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企业端(B端)全栈产品运营体系解析

小新

前腾讯 高级总监

18年的从业经历,包括10年腾讯互联网行业的工作经验,8年企业及政府数字化转型实战经验。从业领域包括:互联网科技、金融业、制造业、物联网、智能家居行业规划及营销等工作履历。
王老师至今仍在一线活跃,每年为数家企业客户提供真实业务的咨询及落地辅导,保持最新的从业服务经验。
服务行业覆盖互联网、金融、运营商、汽车、制造等行业,落地辅导内容涵盖企业转型升级、商业分析、数字化产品及运营体系,客户好评率及复购率极高。
【擅长行业领域】
1 ToC端:互联网在线视频行业、音乐行业、社交行业、内容资讯行业、智能家居行业、互联网金融。
2 ToB/G端:互联网金融保理、物联网、制造业、政务数字化转型、智慧城市、传统产业转型等。

【曾负责产品名称】
企业产品/业务类:腾讯网、腾讯视频、QQ音乐、企鹅MV、QQ演出、全民K歌、QQ电影票、腾讯订阅、腾讯读书/数字杂志……
数字化转型类:智能家居、智慧城市、智慧校园、智慧医疗、智慧水务、智能美容、智慧酒店、企业开放平台构建、电商类SAAS、智慧停车、金融信贷工具、金融商业保理服务。
【荣誉资历】
2022年- 获得咪咕公司2022“年度优秀讲师”荣誉表彰2021年- 出版著作《小新说运营-B端产品运营体系解析》 2021年- 中亚汇银资本控股有限公司 数字化转型顾问兼数字运营官
2020年- 清华大学深圳研究院 特邀导师
2020年- 某金融公司/某制造业企业 荣誉顾问
2019年- 腾讯、平安集团、华为、运营商等公司认证合作导师
2018年- 所负责金融类产品荣获深圳市保理协会创新奖 2017年- 所负责硬件产品荣获AWE2021艾普兰智能创新奖
腾讯工作期间2次获得腾讯优秀员工大奖;3次获得重大业务突破奖、优秀项目奖等
【 培训及咨询服务经验】(排名不分先后)
华为、腾讯、百度、字节跳动、中国联通、中国电信、中国移动、中国邮政、中国电建、亚信科技、顺丰科技、华润集团、同程旅游、卓望集团、福富软件、易华录、央广云听、中国传媒大学、西安财经大学、斗鱼、搜狐、慕思寝具、上海数禾金融、中国南山集团、大数金融科技、视源电子科技、平安人寿、平安科技、平安医保、平安财险、平安产险、平安租赁、平安银行、平安信托、泰隆银行、泰康保险、阳光保险、中国银联、招商银行、招商证券、宁波银行、苏州银行、中国工商银行……

18年的从业经历,包括10年腾讯互联网行业的工作经验,8年企业及政府数字化转型实战经验。从业领域包括:互联网科技、金融业、制造业、物联网、智能家居行业规划及营销等工作履历。 王老师至今仍在一线活跃,每年为数家企业客户提供真实业务的咨询及落地辅导,保持最新的从业服务经验。 服务行业覆盖互联网、金融、运营商、汽车、制造等行业,落地辅导内容涵盖企业转型升级、商业分析、数字化产品及运营体系,客户好评率及复购率极高。 【擅长行业领域】 1 ToC端:互联网在线视频行业、音乐行业、社交行业、内容资讯行业、智能家居行业、互联网金融。 2 ToB/G端:互联网金融保理、物联网、制造业、政务数字化转型、智慧城市、传统产业转型等。 【曾负责产品名称】 企业产品/业务类:腾讯网、腾讯视频、QQ音乐、企鹅MV、QQ演出、全民K歌、QQ电影票、腾讯订阅、腾讯读书/数字杂志…… 数字化转型类:智能家居、智慧城市、智慧校园、智慧医疗、智慧水务、智能美容、智慧酒店、企业开放平台构建、电商类SAAS、智慧停车、金融信贷工具、金融商业保理服务。 【荣誉资历】 2022年- 获得咪咕公司2022“年度优秀讲师”荣誉表彰2021年- 出版著作《小新说运营-B端产品运营体系解析》 2021年- 中亚汇银资本控股有限公司 数字化转型顾问兼数字运营官 2020年- 清华大学深圳研究院 特邀导师 2020年- 某金融公司/某制造业企业 荣誉顾问 2019年- 腾讯、平安集团、华为、运营商等公司认证合作导师 2018年- 所负责金融类产品荣获深圳市保理协会创新奖 2017年- 所负责硬件产品荣获AWE2021艾普兰智能创新奖 腾讯工作期间2次获得腾讯优秀员工大奖;3次获得重大业务突破奖、优秀项目奖等 【 培训及咨询服务经验】(排名不分先后) 华为、腾讯、百度、字节跳动、中国联通、中国电信、中国移动、中国邮政、中国电建、亚信科技、顺丰科技、华润集团、同程旅游、卓望集团、福富软件、易华录、央广云听、中国传媒大学、西安财经大学、斗鱼、搜狐、慕思寝具、上海数禾金融、中国南山集团、大数金融科技、视源电子科技、平安人寿、平安科技、平安医保、平安财险、平安产险、平安租赁、平安银行、平安信托、泰隆银行、泰康保险、阳光保险、中国银联、招商银行、招商证券、宁波银行、苏州银行、中国工商银行……

课程费用

5800.00 /人

课程时长

2

成为教练

课程简介

本门课程通过对互联网企业端(B端)产品运营能力的学习,以市场级运营、销售级运营、产品级运营三个层面
切入并理解的六大模块:B端品牌建设、B端内容(活动)运营、B端渠道通路、B端客户经营、B端流程管理与维护、
B端数据分析等模块的快速理解,持续优化运营,使目标客户逐渐认可产品级服务,最终提高长效的客户留存与转化;
并可提升产品全纬度的客户体验,学后可快速运用到工作中,达到产品运营能力快速提升之效果。

目标收益

全程可使用学员目前所负责的互联网产品,或现场指定任意多款互联网产品,做为封闭内训期间的实战产品,学员现场可以快速收获针对当前负责产品最直观的建议及方法论。
另外通过对互联网诸多案例的剖析讲解,讲师十分生动且有趣的讲课风格,以及培训过程中的充分互动,使得学员的学习积极性大大提高,学员好评率高。

B端产品运营经理定义与价值
B端品牌建设体系理解及实践
B端内容及活动运营体系理解及实践
B端渠道通路策略与经验学习
B端客户经营体系理解及实践
B端流程管理与维护模块理解
B端数据分析体系理解及实践

培训对象

对于转型企业:须有至少3年以上的相关产品、项目、运营类工作经验的培训学员;
其它企业:对产品运营经理行业感兴趣,想了解互联网B端运营工作体系,想转型产品运营经理的目标学员

学员必须具备互联网产品策划、产品运营基础、对互联网大众主流产品有较强的理解思考及意见

课程大纲

B端产品运营经理基本概念与职业发展
B端运营核心体系框架理解
(1小时)
什么是互联网产品运营
产品运营与产品经理的区别
产品运营的职业发展
B端产品的定义与理解
B端产品的核心价值
B端与C端产品的核心差别
B端产品特点
B端产品都有哪些类型
对B端运营的定义与理解
B端运营的价值
B端运营岗位都有哪些
**B端运营体系框架 (重点讲授)
B端运营行业未来趋势
互动:现场学员分组及确定议题产品
Q&A
B端品牌建设 核心框架解析
(2小时)
什么是B端品牌建设及营销
案例:英特尔的品牌营销策略
B端品牌建设及营销的普遍误区
不同属性的品牌建设及营销偏好
品牌建设及营销全流程
品牌-识别系统的建立
策略-以 “人” “料” “聚”的营销纬度实施品牌建设 (**案例实解)
传播-品牌营销过程的传播载体
企业品牌建设及营销的难点
企业品牌建设及营销效果衡量
企业品牌建设及营销工作建议
互动:现场小组基于核心框架输出品牌建设实施过程
Q&A
B端内容运营、活动运营方法论
(2.5小时)
开篇案例:某ERP解决方案产品对话
什么是产品内容运营
B端&C端内容运营的差别
B端产品内容运营目的
案例:某B端金融公司内容运营思考
B端内容运营框架
B端内容评估纬度
案例:某云服务中国生态伙伴大会
什么是活动运营
活动运营的本质
B端活动运营的价值
B端活动运营频次
活动运营总体阶段
活动方案撰写全流程
活动邀约流程
线上B端活动营销形式
线下B端活动营销形式
案例:深圳某商业保理公司活动运营案例
活动运营的主要风险点
活动关注的数据指标
活动运营新趋势

附加:活动实施策略
成功活动的3个关键点
需求
创意
传播
活动需求
活动目标设定、客户画像定义
B端客户需求层次--提效、降本、高产、增量、低险
演练:各组基于活动背景快速定义目标客户及客户需求点
活动创意
爆款活动创意价值提炼
1. 时效性
2. 游戏化
3. 可体验性
4. 颜值时代
5. 个性化
6. 跨界
7. 情感共鸣

创意优化的几个套路
玩法叠加、元素替换、热点切入

拉新类活动底层逻辑
人类行为的三个主要来源
----蔡格尼克效应
----同伴压力
----人为推进效应
----用户体验游戏化
----选择的悖论
----熟悉偏见
----峰终定律
----社交促进
----歧义效应
演练:思考及输出议题产品活动创意,并定义创意背后的目标实现过程
活动高传播的基础---维持活动文案高转化率
--活动banner的高转化要素
--活动弹屏的高转化要素
--活动详情页的高转化要素

活动海报设计原则
对比原则、重复原则、对齐原则、亲密性原则。

传播价值思考
--低门槛价值
--活动的社交价值
活动的传播力公式

活动执行过程中注意的问题
--数据监测
--不断优化活动
--留意用户反馈和用户信息

演练:构画产品海报及核心文案,并阐述活动内容的社交价值
B端渠道通路策略与经验
(1.5小时)
什么是渠道
B端渠道运营过程框架
产品价值-C端&B端
渠道价值
传统渠道分类
互联网渠道分类
渠道属性-公共渠道
渠道属性-私域渠道

渠道素材个性化定制方法
渠道定向投放流程
广告投放漏斗模型
渠道质量评估方法
线下渠道投放应知应会
渠道质量评估纬度
演练:各组基于活动创意构建可用渠道
B端客户经营方法论与实施要素
(3小时)
什么是客户经营
B端&C端客户经营的区别
从事客户经营工作的优势
B端产品客户经营的目的
B端客户成长阶段及运营策略
客户成交期的运营策略
什么是客户分级
为什么要进行客户分级?
新客期的运营策略

持续期的运营策略
客户价值持续挖掘因素
忠实经营期的运营策
如何进行老客户运营?
客户成功的标准
用户流失期的运营策略
客户流失原因分析
客户流失期运营的3个核心要素
用户流失原因总结

客户经营案例集:
案例:深圳某金融财富管理股份有限公司客户经营方法
案例:某外企解决方案客户经营策略
案例:UBER客户成交案例
案例:某云服务提供商客户分级策略
案例:深圳某企业顾问有限公司客户服务策略
案例:成都某家居装饰公司客户服务策略
案例:广东某贸易公司老客户经营过程
案例:东莞某寝具公司客户成功经营要素
演练:各组基于议题产品定义客户经营策略
B端流程管理与维护策略
(0.5小时)
流程管理概念
流程管理的定义
流程管理对B端产品的价值
过程讲授:售前,售中,售后的流程管理要素
客户流程话术管理
客户培训管理
Q&A
B端数据分析体系框架
(1小时)
什么是数据分析
数据分析对B端的价值
数据分析的框架
数据分析体系包含哪些部分
每个内容详细是什么
B端产品该分析哪些数据
如何搭建数据体系策略
数据仓库
数据获取
数据应用
数据分析
如何建立产品的核心指标
Step1:明确产品的当前发展阶段
Step2:明确产品自身的属性
Step3:制定核心的一个指标
Step4:根据核心指标拆解产品动作
B端数据指标的误区
常见的B端数据分析工具推荐
演练:各组基于议题产品构建数据分析体系
B端运营经理不可忽视的常见错误
(0.5小时)
运营经理不能忽略“产品战略”
对内容及客户运营:正确的规划和思考
对渠道及数据运营:产品复核及数据持续挖掘
B端运营经理的日常反馈
B端运营经理的晋升之道
B端运营经理必须掌握的工具软件
复盘与总结/结语
Q&A
B端产品运营经理基本概念与职业发展
B端运营核心体系框架理解
(1小时)
什么是互联网产品运营
产品运营与产品经理的区别
产品运营的职业发展
B端产品的定义与理解
B端产品的核心价值
B端与C端产品的核心差别
B端产品特点
B端产品都有哪些类型
对B端运营的定义与理解
B端运营的价值
B端运营岗位都有哪些
**B端运营体系框架 (重点讲授)
B端运营行业未来趋势
互动:现场学员分组及确定议题产品
Q&A
B端品牌建设 核心框架解析
(2小时)
什么是B端品牌建设及营销
案例:英特尔的品牌营销策略
B端品牌建设及营销的普遍误区
不同属性的品牌建设及营销偏好
品牌建设及营销全流程
品牌-识别系统的建立
策略-以 “人” “料” “聚”的营销纬度实施品牌建设 (**案例实解)
传播-品牌营销过程的传播载体
企业品牌建设及营销的难点
企业品牌建设及营销效果衡量
企业品牌建设及营销工作建议
互动:现场小组基于核心框架输出品牌建设实施过程
Q&A
B端内容运营、活动运营方法论
(2.5小时)
开篇案例:某ERP解决方案产品对话
什么是产品内容运营
B端&C端内容运营的差别
B端产品内容运营目的
案例:某B端金融公司内容运营思考
B端内容运营框架
B端内容评估纬度
案例:某云服务中国生态伙伴大会
什么是活动运营
活动运营的本质
B端活动运营的价值
B端活动运营频次
活动运营总体阶段
活动方案撰写全流程
活动邀约流程
线上B端活动营销形式
线下B端活动营销形式
案例:深圳某商业保理公司活动运营案例
活动运营的主要风险点
活动关注的数据指标
活动运营新趋势

附加:活动实施策略
成功活动的3个关键点
需求
创意
传播
活动需求
活动目标设定、客户画像定义
B端客户需求层次--提效、降本、高产、增量、低险
演练:各组基于活动背景快速定义目标客户及客户需求点
活动创意
爆款活动创意价值提炼
1. 时效性
2. 游戏化
3. 可体验性
4. 颜值时代
5. 个性化
6. 跨界
7. 情感共鸣

创意优化的几个套路
玩法叠加、元素替换、热点切入

拉新类活动底层逻辑
人类行为的三个主要来源
----蔡格尼克效应
----同伴压力
----人为推进效应
----用户体验游戏化
----选择的悖论
----熟悉偏见
----峰终定律
----社交促进
----歧义效应
演练:思考及输出议题产品活动创意,并定义创意背后的目标实现过程
活动高传播的基础---维持活动文案高转化率
--活动banner的高转化要素
--活动弹屏的高转化要素
--活动详情页的高转化要素

活动海报设计原则
对比原则、重复原则、对齐原则、亲密性原则。

传播价值思考
--低门槛价值
--活动的社交价值
活动的传播力公式

活动执行过程中注意的问题
--数据监测
--不断优化活动
--留意用户反馈和用户信息

演练:构画产品海报及核心文案,并阐述活动内容的社交价值
B端渠道通路策略与经验
(1.5小时)
什么是渠道
B端渠道运营过程框架
产品价值-C端&B端
渠道价值
传统渠道分类
互联网渠道分类
渠道属性-公共渠道
渠道属性-私域渠道

渠道素材个性化定制方法
渠道定向投放流程
广告投放漏斗模型
渠道质量评估方法
线下渠道投放应知应会
渠道质量评估纬度
演练:各组基于活动创意构建可用渠道
B端客户经营方法论与实施要素
(3小时)
什么是客户经营
B端&C端客户经营的区别
从事客户经营工作的优势
B端产品客户经营的目的
B端客户成长阶段及运营策略
客户成交期的运营策略
什么是客户分级
为什么要进行客户分级?
新客期的运营策略

持续期的运营策略
客户价值持续挖掘因素
忠实经营期的运营策
如何进行老客户运营?
客户成功的标准
用户流失期的运营策略
客户流失原因分析
客户流失期运营的3个核心要素
用户流失原因总结

客户经营案例集:
案例:深圳某金融财富管理股份有限公司客户经营方法
案例:某外企解决方案客户经营策略
案例:UBER客户成交案例
案例:某云服务提供商客户分级策略
案例:深圳某企业顾问有限公司客户服务策略
案例:成都某家居装饰公司客户服务策略
案例:广东某贸易公司老客户经营过程
案例:东莞某寝具公司客户成功经营要素
演练:各组基于议题产品定义客户经营策略
B端流程管理与维护策略
(0.5小时)
流程管理概念
流程管理的定义
流程管理对B端产品的价值
过程讲授:售前,售中,售后的流程管理要素
客户流程话术管理
客户培训管理
Q&A
B端数据分析体系框架
(1小时)
什么是数据分析
数据分析对B端的价值
数据分析的框架
数据分析体系包含哪些部分
每个内容详细是什么
B端产品该分析哪些数据
如何搭建数据体系策略
数据仓库
数据获取
数据应用
数据分析
如何建立产品的核心指标
Step1:明确产品的当前发展阶段
Step2:明确产品自身的属性
Step3:制定核心的一个指标
Step4:根据核心指标拆解产品动作
B端数据指标的误区
常见的B端数据分析工具推荐
演练:各组基于议题产品构建数据分析体系
B端运营经理不可忽视的常见错误
(0.5小时)
运营经理不能忽略“产品战略”
对内容及客户运营:正确的规划和思考
对渠道及数据运营:产品复核及数据持续挖掘
B端运营经理的日常反馈
B端运营经理的晋升之道
B端运营经理必须掌握的工具软件
复盘与总结/结语
Q&A

课程费用

5800.00 /人

课程时长

2

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