课程简介
•【火星着陆器沙盘】MarsLander “火星着陆”是GamingWorks新上线的新型服务管理沙盘，历时6个月开发。用Jan Schilt和Paul Wilkinson的原话："ITIL能够帮助我们登录月球，但如果你的火箭想到达火星，那你还需要更多。" 这套全新沙盘将敏捷、精益、DevOps的最佳实践融入服务管理，更加适配如今的数字化业务环境，将有效帮助你的团队提高服务水平。这是继“阿波罗13”、“挑战埃及”、“凤凰项目”等沙盘之后的又一巨作。
•从沙盘中学习新一代服务管理ITIL4®,VeriSM™的核心精髓：
A.如何通过优化工作流来提升工作效率
B.如何将供应商整合到我们的服务中
C.如何同开发团队通力合作
D.如何通过使用“最小可行性服务”来持续优化服务
E.如何成为一个能对不断变化的需求做出快速反应的灵活服务机构
F.如何变得以客户为本，在团队里建立“客户思维”
G.如何高效管理端到端的工作量以及如何降低计划外工作
H.如何增加客户何员工满意度
I.如何通过新一代的IT服务管理实践来交付业务价值
J.如何在端到端的能力应用中实现持续改进
K.如何使用“联合创造”原则来设计并转换新的服务
目标收益
培训对象
火星着陆器沙盘对于任何从事与产品和服务相关的人员而言都是适用的，包括但不局限与以下人员：
•部门经理或总监- 希望了解如何有效运用不断演进的管理实践
•服务主管或服务经理 – 需要掌握最新技能并了解服务管理的变革
•C-Level(CEO/CIO/COO等)高管- 服务有效交付的责任人
•IT 从业者
•研究生和大学生-面临就业并希望了解服务管理原则
•在服务类型企业中的所有人
课程大纲
| 第一轮 发射并遭遇哈迪四号 | 在这一轮游戏中，飞行计划将把航天器带到地球周围的轨道上，并在飞向哈迪四号彗星尾部的飞行路线上。 |
| 第二轮 冲向火星 | 在本轮游戏中，团队改变了工作方式，升级了他们的服务，并响应了不断变化的客户需求。团队将体验如何增加工作流，避免返工，并创造更好更快的响应机制。 |
| 第三轮 探索火星景观 | 本轮是在我们把火星着陆器设成睡眠模式之前实现任务目标的最后机会。如果团队已经做到通过应用新一代轻量化的IT服务管理实践来交付商业价值，这将是庆祝使命成功的时刻！ |
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第一轮 发射并遭遇哈迪四号 在这一轮游戏中，飞行计划将把航天器带到地球周围的轨道上，并在飞向哈迪四号彗星尾部的飞行路线上。 |
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第二轮 冲向火星 在本轮游戏中，团队改变了工作方式，升级了他们的服务，并响应了不断变化的客户需求。团队将体验如何增加工作流，避免返工，并创造更好更快的响应机制。 |
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第三轮 探索火星景观 本轮是在我们把火星着陆器设成睡眠模式之前实现任务目标的最后机会。如果团队已经做到通过应用新一代轻量化的IT服务管理实践来交付商业价值，这将是庆祝使命成功的时刻！ |
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