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项目沟通管理

David.Zhang

前HP 管理部总监

行业经验
IBM(中国)有限公司:
张先生于1994年加入IBM,服务于全球服务部(IGS),历任系统分析工程师、项目经理、全球服务部高级项目经理及高级部门经理等职务,参与了多个个大、中、小型项目的售前、售后工作,并负责IBM全球服务方法论在中国的具体实施。
中国惠普有限公司:
张先生加入中国惠普有限公司(HP),并在惠普公司服务17年。先后担任项目总监及项目管理部总监等职位,负责惠普公司的项目管理制度建设和执行方面的工作。此期间,先后经历了惠普与康柏的合并、惠普服务集团与EDS的重组合并、慧与公司与CSC公司的合并重组工作。成功的推动了组织之间的项目管理流程、方法论、工具和模板的整合,具有丰富的项目管理、组织治理、运营管理的实战经验。
张先生同时为在国内企业的项目管理初、中高级人员进行培训和辅导,为企业的项目管理制度、流程建设,项目管理与企业商业管理的有效衔接提供管理咨询和教练服务。
研究领域
国内资深组织运营管理专家、实战派项目管理专家。PMP,北京工业大学计算机软件专业,美国福坦莫大学MBA。具有系统分析、业务分析、项目经理、业务发展经理、事业部经理、项目总监、项目管理部总监、运营总监等多种职位经验。
由于长期致力于大型项目的管理实施工作,张先生具有丰富的实战经验和操作能力。他在组织内的项目管理体系建设(流程、方法论、工具),项目经理的人力资源管理(绩效评估、素质模型、培训体系),项目组合管理(多项目管理、项目管理成熟度)等方面具有扎实的理论基础和丰富的实践经验。
他参与多家企业有关项目管理与运营管理的咨询工作,尤其对IT企业研发与服务、互联网企业的产品开发,对企业数字化转型等所面临的诸多管理问题及相应的解决措施有着系统的分析和独到的见解。
在过去的五年期间,为多家IT企业、非IT企业进行了数字化转型的培训、咨询和推进工作。对企业数字化转型的方式、方法具有独到的理解和认识。

行业经验 IBM(中国)有限公司: 张先生于1994年加入IBM,服务于全球服务部(IGS),历任系统分析工程师、项目经理、全球服务部高级项目经理及高级部门经理等职务,参与了多个个大、中、小型项目的售前、售后工作,并负责IBM全球服务方法论在中国的具体实施。 中国惠普有限公司: 张先生加入中国惠普有限公司(HP),并在惠普公司服务17年。先后担任项目总监及项目管理部总监等职位,负责惠普公司的项目管理制度建设和执行方面的工作。此期间,先后经历了惠普与康柏的合并、惠普服务集团与EDS的重组合并、慧与公司与CSC公司的合并重组工作。成功的推动了组织之间的项目管理流程、方法论、工具和模板的整合,具有丰富的项目管理、组织治理、运营管理的实战经验。 张先生同时为在国内企业的项目管理初、中高级人员进行培训和辅导,为企业的项目管理制度、流程建设,项目管理与企业商业管理的有效衔接提供管理咨询和教练服务。 研究领域 国内资深组织运营管理专家、实战派项目管理专家。PMP,北京工业大学计算机软件专业,美国福坦莫大学MBA。具有系统分析、业务分析、项目经理、业务发展经理、事业部经理、项目总监、项目管理部总监、运营总监等多种职位经验。 由于长期致力于大型项目的管理实施工作,张先生具有丰富的实战经验和操作能力。他在组织内的项目管理体系建设(流程、方法论、工具),项目经理的人力资源管理(绩效评估、素质模型、培训体系),项目组合管理(多项目管理、项目管理成熟度)等方面具有扎实的理论基础和丰富的实践经验。 他参与多家企业有关项目管理与运营管理的咨询工作,尤其对IT企业研发与服务、互联网企业的产品开发,对企业数字化转型等所面临的诸多管理问题及相应的解决措施有着系统的分析和独到的见解。 在过去的五年期间,为多家IT企业、非IT企业进行了数字化转型的培训、咨询和推进工作。对企业数字化转型的方式、方法具有独到的理解和认识。

课程费用

5800.00 /人

课程时长

2

成为教练

课程简介

所谓沟通,是人与人之间的思想和信息的交换,是将信息由一个人传达给另一个人,逐渐广泛传播的过程。在项目管理中,专门将沟通管理作为一知识领域。PMBOK中也建议项目经理要花75%以上时间在沟通上,可见沟通在项目中的重要性。多数人理解的沟通,就是善于表达,能说、会说,项目管理中的沟通,并不等同于人际交往的沟通技巧,更多是对沟通的管理。
所谓项目,就是为实现特定目标而临时组织的一次性活动,所谓项目沟通,就是在开展项目工作中进行的交流,所谓项目沟通管理,就是为了实现项目目标,科学地、合理地组织和管理所有项目工作中的沟通交流。

目标收益

培训对象

项目经理

课程大纲

单元零 组织业务形态讨论 组织业务的生命周期
客户干系人分析
练习: 组织业务开展过程中与客户的接触点
单元一  关注沟通 沟通的概念
沟通的心态
练习:沟通中甲乙双方的心态
讲解:沟通的心态要求
沟通与人际关系
练习:利益相关人
沟通的目的
情境分析:他们沟通的结果如何
讲解:售前第一次见面
单元二  沟通的过程 语言沟通的漏斗
为什么你的工作总让客户不满意?
练习:如何在售前阶段与客户进行沟通
沟通的原则与技巧
做一个弹性的沟通者
因人而异的沟通
性格测试:你的沟通风格
如何针对不同性格的人进行沟通
情境分析:他们沟通的结果如何
讲解:售前关键性见面
单元三  与客户有效沟通的技巧  望闻问切:观察肢体语言
非语言行为的沟通方式
有效运用积极的肢体语言
影响沟通效果的环境因素
望闻问切:聆听的技巧与重要性
打造听力高手
复述的力量
望闻问切:提问的技巧与运用
漏斗式的提问
望闻问切:表达的技巧 
情境分析:他们沟通的结果如何
讲解:合同执行时的沟通方法
单元四  内部沟通的技巧 保持主动
沟通的技巧
步骤一:区分事实和猜测
步骤二:关注具体的、易观察的行为
步骤三:关注可能的改进
步骤四:避免语气重的措辞
步骤五:首先处理情绪问题
步骤六:关注反馈对接受者的价值
步骤七:反馈的信息量对于接受者而言是可以接受的
步骤八:分享想法和信息
不同发展阶段的员工
如何针对不同发展阶段的员工调整自己的沟通风格
单元零 组织业务形态讨论
组织业务的生命周期
客户干系人分析
练习: 组织业务开展过程中与客户的接触点
单元一  关注沟通
沟通的概念
沟通的心态
练习:沟通中甲乙双方的心态
讲解:沟通的心态要求
沟通与人际关系
练习:利益相关人
沟通的目的
情境分析:他们沟通的结果如何
讲解:售前第一次见面
单元二  沟通的过程
语言沟通的漏斗
为什么你的工作总让客户不满意?
练习:如何在售前阶段与客户进行沟通
沟通的原则与技巧
做一个弹性的沟通者
因人而异的沟通
性格测试:你的沟通风格
如何针对不同性格的人进行沟通
情境分析:他们沟通的结果如何
讲解:售前关键性见面
单元三  与客户有效沟通的技巧 
望闻问切:观察肢体语言
非语言行为的沟通方式
有效运用积极的肢体语言
影响沟通效果的环境因素
望闻问切:聆听的技巧与重要性
打造听力高手
复述的力量
望闻问切:提问的技巧与运用
漏斗式的提问
望闻问切:表达的技巧 
情境分析:他们沟通的结果如何
讲解:合同执行时的沟通方法
单元四  内部沟通的技巧
保持主动
沟通的技巧
步骤一:区分事实和猜测
步骤二:关注具体的、易观察的行为
步骤三:关注可能的改进
步骤四:避免语气重的措辞
步骤五:首先处理情绪问题
步骤六:关注反馈对接受者的价值
步骤七:反馈的信息量对于接受者而言是可以接受的
步骤八:分享想法和信息
不同发展阶段的员工
如何针对不同发展阶段的员工调整自己的沟通风格

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