课程简介
所谓沟通,是人与人之间的思想和信息的交换,是将信息由一个人传达给另一个人,逐渐广泛传播的过程。在项目管理中,专门将沟通管理作为一知识领域。PMBOK中也建议项目经理要花75%以上时间在沟通上,可见沟通在项目中的重要性。多数人理解的沟通,就是善于表达,能说、会说,项目管理中的沟通,并不等同于人际交往的沟通技巧,更多是对沟通的管理。
所谓项目,就是为实现特定目标而临时组织的一次性活动,所谓项目沟通,就是在开展项目工作中进行的交流,所谓项目沟通管理,就是为了实现项目目标,科学地、合理地组织和管理所有项目工作中的沟通交流。
目标收益
培训对象
项目经理
课程大纲
单元零 组织业务形态讨论 |
组织业务的生命周期 客户干系人分析 练习: 组织业务开展过程中与客户的接触点 |
单元一 关注沟通 |
沟通的概念 沟通的心态 练习:沟通中甲乙双方的心态 讲解:沟通的心态要求 沟通与人际关系 练习:利益相关人 沟通的目的 情境分析:他们沟通的结果如何 讲解:售前第一次见面 |
单元二 沟通的过程 |
语言沟通的漏斗 为什么你的工作总让客户不满意? 练习:如何在售前阶段与客户进行沟通 沟通的原则与技巧 做一个弹性的沟通者 因人而异的沟通 性格测试:你的沟通风格 如何针对不同性格的人进行沟通 情境分析:他们沟通的结果如何 讲解:售前关键性见面 |
单元三 与客户有效沟通的技巧 |
望闻问切:观察肢体语言 非语言行为的沟通方式 有效运用积极的肢体语言 影响沟通效果的环境因素 望闻问切:聆听的技巧与重要性 打造听力高手 复述的力量 望闻问切:提问的技巧与运用 漏斗式的提问 望闻问切:表达的技巧 情境分析:他们沟通的结果如何 讲解:合同执行时的沟通方法 |
单元四 内部沟通的技巧 |
保持主动 沟通的技巧 步骤一:区分事实和猜测 步骤二:关注具体的、易观察的行为 步骤三:关注可能的改进 步骤四:避免语气重的措辞 步骤五:首先处理情绪问题 步骤六:关注反馈对接受者的价值 步骤七:反馈的信息量对于接受者而言是可以接受的 步骤八:分享想法和信息 不同发展阶段的员工 如何针对不同发展阶段的员工调整自己的沟通风格 |
单元零 组织业务形态讨论 组织业务的生命周期 客户干系人分析 练习: 组织业务开展过程中与客户的接触点 |
单元一 关注沟通 沟通的概念 沟通的心态 练习:沟通中甲乙双方的心态 讲解:沟通的心态要求 沟通与人际关系 练习:利益相关人 沟通的目的 情境分析:他们沟通的结果如何 讲解:售前第一次见面 |
单元二 沟通的过程 语言沟通的漏斗 为什么你的工作总让客户不满意? 练习:如何在售前阶段与客户进行沟通 沟通的原则与技巧 做一个弹性的沟通者 因人而异的沟通 性格测试:你的沟通风格 如何针对不同性格的人进行沟通 情境分析:他们沟通的结果如何 讲解:售前关键性见面 |
单元三 与客户有效沟通的技巧 望闻问切:观察肢体语言 非语言行为的沟通方式 有效运用积极的肢体语言 影响沟通效果的环境因素 望闻问切:聆听的技巧与重要性 打造听力高手 复述的力量 望闻问切:提问的技巧与运用 漏斗式的提问 望闻问切:表达的技巧 情境分析:他们沟通的结果如何 讲解:合同执行时的沟通方法 |
单元四 内部沟通的技巧 保持主动 沟通的技巧 步骤一:区分事实和猜测 步骤二:关注具体的、易观察的行为 步骤三:关注可能的改进 步骤四:避免语气重的措辞 步骤五:首先处理情绪问题 步骤六:关注反馈对接受者的价值 步骤七:反馈的信息量对于接受者而言是可以接受的 步骤八:分享想法和信息 不同发展阶段的员工 如何针对不同发展阶段的员工调整自己的沟通风格 |