课程简介
本课程结合神州数码实际案例深入探讨IT外包模式的整体架构、实施中的各项流程以及需要注意的问题，与学员共享神州数码自身在IT服务外包管理过程中形成的管理体系及方法论。
目标收益
学完本课程，学员可以：了解IT外包管理全过程；了解如何有效进行IT服务外包决策，选择外包服务商；掌握如何签署IT外包合同和服务级别协议（SLA），了解合同的类型、条款、合同价格模式、合同的局限性及如何规避合同风险，了解各种类型合同之间的区别；提高管理IT外包服务商的能力，了解更多外包服务商管理方法；了解IT外包的日常管理机制，降低IT外包风险，达成IT外包目的，提升IT效益。
培训对象
企业CIO，各级IT经理，项目经理，IT运维人员，资深IT人员，相关IT外包、IT规划等人员
课程大纲
| IT外包基础知识 |
1.IT 服务外包管理介绍 IT服务外包管理的概念 IT服务外包管理的形式 IT服务外包管理的战略意义 IT 服务外包管理的决策 2.IT服务外包管理的目标与需求分析 高效外包管理决策模型 风险预估与管理 3.供应商选择 供应商的选择标准 供应商评估与管理 |
| IT外包高级知识 |
1.IT服务外包成本与绩效管理 外包成本分析 外包绩效管理 2.IT 服务外包合同管理 服务级别管理 合同结构 合同谈判 3.IT 服务外包关系管理 外包沟通管理 外包关系管理的关键成功因素 多服务商的协同管理 4.IT运维的基本理论 如何建立甲方运维外包服务项目管理体系及成功经验介绍 |
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IT外包基础知识 1.IT 服务外包管理介绍 IT服务外包管理的概念 IT服务外包管理的形式 IT服务外包管理的战略意义 IT 服务外包管理的决策 2.IT服务外包管理的目标与需求分析 高效外包管理决策模型 风险预估与管理 3.供应商选择 供应商的选择标准 供应商评估与管理 |
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IT外包高级知识 1.IT服务外包成本与绩效管理 外包成本分析 外包绩效管理 2.IT 服务外包合同管理 服务级别管理 合同结构 合同谈判 3.IT 服务外包关系管理 外包沟通管理 外包关系管理的关键成功因素 多服务商的协同管理 4.IT运维的基本理论 如何建立甲方运维外包服务项目管理体系及成功经验介绍 |
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