课程

• IT外包管理

  本课程结合神州数码实际案例深入探讨IT外包模式的整体架构、实施中的各项流程以及需要注意的问题，与学员共享神州数码自身在IT服务外包管理过程中形成的管理体系及方法论。

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  开发经理

• 研发团队高效沟通技巧

  研发人员如何高效沟通？如何改善人际关系？如何演进和呈现？沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！一个人成功的因素75％沟通，25％天才和能力。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，建立和谐融洽的沟通环境。本课程详细介绍项目管理中提高人员沟通和领导力的技能、激励机制、冲突管理、团队绩效、提高沟通质量。我们会分享IT项目管理中，项目经理所掌握和提高的“软性技能”以及具有特色的管理方式。课程过程中会通过案例的讨论、互动，来指导工作。同时讲师在授课过程中会与学员一起分享日常管理工作中激励、冲突解决以及高效管理等最佳实践。

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  团队经理

• ITIL Foundation实战

  ITIL在上世纪80年代诞生于英国商务部，至今有30多年历史，当前发展到ITIL v3 2011版的最新版本。全球500强的企业都普遍实施了ITIL。
  ITIL就是IT基础设施架构库（ITIL）是IT服务管理（ITSM）的最佳实践，其目标就是帮助组织改善IT服务的质量，通过优化ITIL核心流程以及这些流程之间的关系，更有效的支持企业IT维护和运营管理。
  IT部门在为用户提供整体服务解决方案和实施过程中，客户普遍要求服务提供商的IT服务基于ITIL框架，并具备一批掌握ITIL核心流程及中、高级专业技术水平的实施、管理和运维人员。
  本课程将ITIL的经典理论与包括互联网、金融、运营商行业IT建设与运维的最佳实践相结合，干货多多。

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  开发经理

• 多项目管理

  随着企业的不断发展变化壮大,市场竞争的日益激烈，越来越多的企业需要同时运营和实施多个项目，以往单一项目的管理模式已不再适合于现代多项目的统筹管理的需要. 如何建立起一整套新的组织层级的项目管理机制，应对多项目环境下的各种挑战已经成为企业的燃眉之急。

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  团队经理

• 问题分析与决策制定

  在企业工作中，每天都会遇到许多问题，问题管理专家遇到问题，冷静思考，手到擒来。而有的人员却手忙脚乱，无处下手，无法准确定位问题，优柔寡断，解决问题缓慢。越来越多的业界领先的公司意识到，思维技能、系统化的问题解决能力已成为决定其能否成功的一个关键因素。

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  团队经理

• ITIL 4 Foundation认证培训课程

  1. ITIL 4是AXELOS（ITIL版权所有方）组织全球范围内的顶级专家，历时两年多开发出来的。它将指导广大客户面对数字化时代IT服务管理所带来的挑战，并提供一个灵活、协调和集成的系统，以有效地治理和管理IT驱动（IT-enabled）的服务。
  2. 这是一个两天的课程，本课程为全新的IT服务管理基础认证服务(Foundation Certificate In IT Service Management)。
  3. 本课程引入ITIL 4，协助学员理解IT服务管理的服务价值体系(IT Service Management through a Service Value System (SVS))。
  4. ITIL v3和ITIL 4的关键区别是什么呢？ITIL v3描述服务管理和26个流程及运营职能，其按照ITIL服务生命周期的五个阶段分布。ITIL v3的内容依然是很值得参考的。而ITIL 4提出了演进版的服务价值体系(Service Value System (SVS))，它提供了全面的端到端的全景图关于如何给业务带来价值，它同时也吸收了Cloud，Lean IT，Agile和DevOps的模型。

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大会议题