课程简介
在企业工作中，每天都会遇到许多问题，问题管理专家遇到问题，冷静思考，手到擒来。而有的人员却手忙脚乱，无处下手，无法准确定位问题，优柔寡断，解决问题缓慢。越来越多的业界领先的公司意识到，思维技能、系统化的问题解决能力已成为决定其能否成功的一个关键因素。
目标收益
我们在工作中每日可能遇到许多的事件。发现问题、分析问题、解决问题的思维能力是运维人员的关键技能。通过本课程学习，帮助学员：
• 对系统问题解决计划进行学习
• 掌握解决问题的思路和技巧，提升解决问题的能力
• 建立解决问题的共同语言，消除语言差异
培训对象
• 经理或主管、专业人员
课程大纲
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第一天 第一单元： 认识问题 |
• 什么是问题 • 什么是问题分析与决策制定 • 团队解决问题的障碍 • 需要具备的观念 • 挑战舒适区 |
| 第二单元：团队阶段、士气与工作效率 |
• 团队成员的技能 • 善于解决问题者的特质 • 为什么要解决问题 |
| 第二天 |
第三单元：何谓问题得到了解决 • 问题解决的含义 • 问题解决的假象 • 解决问题的6 个步骤 • 解决问题中应该注意的 • 总结与行动计划 |
| 知识点： |
• 观念：挑战舒适区、积极态度、善用左脑、创新思维、不要坚持己见、团队协作、执行力 • 方法：问题分级分类、脑风暴、亲和图、鱼骨图、帕累托分析、归类图表法、逻辑树、思维导图工具、试点模拟法、问题方案选择矩阵 |
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第一天 第一单元： 认识问题 • 什么是问题 • 什么是问题分析与决策制定 • 团队解决问题的障碍 • 需要具备的观念 • 挑战舒适区 |
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第二单元：团队阶段、士气与工作效率 • 团队成员的技能 • 善于解决问题者的特质 • 为什么要解决问题 |
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第二天 第三单元：何谓问题得到了解决 • 问题解决的含义 • 问题解决的假象 • 解决问题的6 个步骤 • 解决问题中应该注意的 • 总结与行动计划 |
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知识点： • 观念：挑战舒适区、积极态度、善用左脑、创新思维、不要坚持己见、团队协作、执行力 • 方法：问题分级分类、脑风暴、亲和图、鱼骨图、帕累托分析、归类图表法、逻辑树、思维导图工具、试点模拟法、问题方案选择矩阵 |
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