课程简介
随着科学技术和社会经济形态的发展，人类迈入了“体验经济时代”。随着生活水平的提高，用户更加关注的是一种感觉，一种情绪上、智力上甚至精神上的个性体验。在市场竞争激烈、同质化现象严重的情况下，靠什么赢得客户？
只有一切从用户的角度出发，不盲从一时的潮流，不追求大而全的功能点，摒弃华而不实的功能，完善细节，不断创新，才能打造出来让用户满意的产品与服务，这是市场上1%的真正成功产品的共性。
目标收益
产品设计并不仅仅是把视觉符号进行简单的演化和变形，更重要的是要研究用户的情绪与感知，需要以用户为中心贯穿于整个基于用户体验的产品创新设计过程，才能满足用户个性体验。本课程的目标是通过跟企业实际产品相结合，通过实战演练，帮助企业设计最“佳用户体验的产品与服务”。
培训对象
各类 IT/软件企业和研发机构研发经理与总监、技术经理、测试经理、项目经理、过程改进人员、运维人员、开发人员、测试人员,以及希望提升产品设计与用户体验创新能力的团队和个人
课程大纲
| 模块1：成功产品的关键要素 |
1. 当同类产品很多，竞争者全部涌向一个方向，那么怎么样才能够做到突围呢？占领市场的一席之地呢？ 2. 产品或服务是让用户成为更好的自己的解决方案，用户购买的是“更好的自己”。 3. 产品创新必须跨越的鸿沟---新摩尔定律 4. 案例分析：反人类的产品设计 Vs 具有良好用户体验的产品设计 5. 以用户为中心的体验时代，它的特征是什么 |
| 模块2：用户体验基础 |
6. 用户体验究竟是什么？
7. 用户体验的前世今生和未来：我是谁？我来自哪儿？我将要去哪儿？ 8. Garrett 用户体验五个层次: 策略-内容-信息架构-导航和信息设计-视觉 9. 在互联网时代，产品用户体验设计必须是敏捷、快速响应客户需求的，敏捷用户体验设计跟传统瀑布式用户体验设计的区别 10. 用户体验设计的三个显性层次 11. 用户体验设计的三把斧 |
| 模块3：敏捷用户体验设计之“策略”篇 |
12. 用户研究 13. 客户访谈策略与框架 14. 定位、理解用户 【用户画像与移情图】(Persona/User Empathy Map) 15. 用户场景分析 【故事板/用户典型的一天】找出用户在真实场景下(When &Where&Who& Why & How) 的诉求(4W1H)。 【用户价值地图】(User Value Map) |
| 模块4：用户体验设计之“方法”篇 |
16. 用户体验分析——挖掘产品或解决方案的用户闭环体验 【用户体验地图】(User Journey Map) 从用户的角度出发，定义用户在完成目标过程中需要经历的步骤，在情境中发现用户的满意点与痛点，从痛点出发，梳理出可以改善产品的功能点。 17. 【五线谱用户体验设计方法】 通过对用户行为、地点、触点的分析，结合设计目标，找到设计关键点，围绕设计策略进行详细方案输出。 18. 什么是产品与市场的结合点（PMF）， 19. 如何挖掘产品的Aha时刻 |
| 模块5：用户体验设计之“快速验证”篇 |
20. 【最小可行产品（MVP）】 a) 什么是MVP。 b) MVP的种类 c) MVP设计的基本原则 21. 【纸面原型方法】(Paper Prototyping) 尽量晚的采用电子工具，多用低成本的原型工具，以求快速迭代，不过多纠缠细节，不断优化改进，更早的获取用户反馈。 22. 【快速电子原型方法】(Paper Prototyping) 基于墨刀的高保真、交互式设计，大大缩短用户体验设计的时间与成本。 |
| 模块6：用户体验设计之“度量”篇 |
23. 什么是好的度量指标，如何分类 24. 从内向型指标 到外向型指标 25. 海盗模型(AARRR) 26. 同期群分析(Cohort) 27. 外向型指标应用举例—留存率、网络效应密度、内容增加度、CAC、LTV、PBP、NPS |
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模块1：成功产品的关键要素 1. 当同类产品很多，竞争者全部涌向一个方向，那么怎么样才能够做到突围呢？占领市场的一席之地呢？ 2. 产品或服务是让用户成为更好的自己的解决方案，用户购买的是“更好的自己”。 3. 产品创新必须跨越的鸿沟---新摩尔定律 4. 案例分析：反人类的产品设计 Vs 具有良好用户体验的产品设计 5. 以用户为中心的体验时代，它的特征是什么 |
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模块2：用户体验基础 6. 用户体验究竟是什么？ 7. 用户体验的前世今生和未来：我是谁？我来自哪儿？我将要去哪儿？ 8. Garrett 用户体验五个层次: 策略-内容-信息架构-导航和信息设计-视觉 9. 在互联网时代，产品用户体验设计必须是敏捷、快速响应客户需求的，敏捷用户体验设计跟传统瀑布式用户体验设计的区别 10. 用户体验设计的三个显性层次 11. 用户体验设计的三把斧 |
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模块3：敏捷用户体验设计之“策略”篇 12. 用户研究 13. 客户访谈策略与框架 14. 定位、理解用户 【用户画像与移情图】(Persona/User Empathy Map) 15. 用户场景分析 【故事板/用户典型的一天】找出用户在真实场景下(When &Where&Who& Why & How) 的诉求(4W1H)。 【用户价值地图】(User Value Map) |
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模块4：用户体验设计之“方法”篇 16. 用户体验分析——挖掘产品或解决方案的用户闭环体验 【用户体验地图】(User Journey Map) 从用户的角度出发，定义用户在完成目标过程中需要经历的步骤，在情境中发现用户的满意点与痛点，从痛点出发，梳理出可以改善产品的功能点。 17. 【五线谱用户体验设计方法】 通过对用户行为、地点、触点的分析，结合设计目标，找到设计关键点，围绕设计策略进行详细方案输出。 18. 什么是产品与市场的结合点（PMF）， 19. 如何挖掘产品的Aha时刻 |
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模块5：用户体验设计之“快速验证”篇 20. 【最小可行产品（MVP）】 a) 什么是MVP。 b) MVP的种类 c) MVP设计的基本原则 21. 【纸面原型方法】(Paper Prototyping) 尽量晚的采用电子工具，多用低成本的原型工具，以求快速迭代，不过多纠缠细节，不断优化改进，更早的获取用户反馈。 22. 【快速电子原型方法】(Paper Prototyping) 基于墨刀的高保真、交互式设计，大大缩短用户体验设计的时间与成本。 |
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模块6：用户体验设计之“度量”篇 23. 什么是好的度量指标，如何分类 24. 从内向型指标 到外向型指标 25. 海盗模型(AARRR) 26. 同期群分析(Cohort) 27. 外向型指标应用举例—留存率、网络效应密度、内容增加度、CAC、LTV、PBP、NPS |
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