课程简介
项目干系人管理是指对项目干系人需要、希望和期望的识别,并通过沟通上的管理来满足其需要、解决其问题的过程。项目干系人管理将会赢得更多人的支持,从而能够确保项目取得成功。项目干系人管理是对沟通进行管理,以满足项目干系人的需求并与项目干系人一起解决问题。对项目干系人进行积极管理,可促使项目沿预期轨道行进,而不会因未解决的项目干系人问题而脱轨。同时进行项目干系人管理可提高团队成员协同工作的能力,并限制对项目产生的任何干扰。
目标收益
掌握干系人管理的步骤及方法,了解谁是你的重要项目干系人
运用情商,理解不同干系人的动机模式,快速频繁的沟通将能确保对项目干系人需要、希望和期望的完全理解
能够预测项目干系人对项目的影响,尽早进行沟通和制定相应的行动计划
成功运用竞争性和合作性谈判策略,利用突围技巧,恢复陷入僵局的谈判进程
制定战略,有效开发、管理重要的合作关系
培训对象
课程大纲
第一部分 项目管理基本知识---实战项目的模拟 (9:00—9:45) | 以一个与实际项目相类似的游戏为案例。案例包含:项目的计划和控制,资源的分配和协调,客户变更的应对,风险的管理,资源变化的应对,质量的控制,项目总结等环节。通过案例,使得学员理解:如何进行项目的估算?如何进行项目的计划与控制?项目经理在项目实施中应该做些什么?如何进行项目的变更管理?项目实施中资源变化时如何处理? |
第二部分 项目管理基本知识 (9:45—10:30) |
项目环境对于项目管理的影响 项目生命周期和各阶段的主要活动 项目管理需要的管理技能 |
第三部分 干系人识别和分析 (10:30---12:00) |
干系人定义 干系人识别 干系人分析 识别与干系人相关的风险和风险减轻策略 制定“关系管理”流程 制定与干系人沟通的行动计划 |
第四部分 内部干系人----领导高效的团队 (13:00—14:30) |
项目团队的搭建 团队发展的各个阶段(启动、计划、执行、控制、收尾) 领导并维持高效的团队 团队激励模式 个人差异分析 沟通方法及技巧 案例分析 |
第五部分 外部干系人---项目成功的重要保障 (14:30---16:30) |
双赢、多赢策略的制定 外部干系人显性与隐性需求分析 外部干系人沟通方法及技巧 外部干系人冲突解决方法 |
第六部分 干系人管理小结(项目经理软技能能力总结)(16:30—17:00) |
第一部分 项目管理基本知识---实战项目的模拟 (9:00—9:45) 以一个与实际项目相类似的游戏为案例。案例包含:项目的计划和控制,资源的分配和协调,客户变更的应对,风险的管理,资源变化的应对,质量的控制,项目总结等环节。通过案例,使得学员理解:如何进行项目的估算?如何进行项目的计划与控制?项目经理在项目实施中应该做些什么?如何进行项目的变更管理?项目实施中资源变化时如何处理? |
第二部分 项目管理基本知识 (9:45—10:30) 项目环境对于项目管理的影响 项目生命周期和各阶段的主要活动 项目管理需要的管理技能 |
第三部分 干系人识别和分析 (10:30---12:00) 干系人定义 干系人识别 干系人分析 识别与干系人相关的风险和风险减轻策略 制定“关系管理”流程 制定与干系人沟通的行动计划 |
第四部分 内部干系人----领导高效的团队 (13:00—14:30) 项目团队的搭建 团队发展的各个阶段(启动、计划、执行、控制、收尾) 领导并维持高效的团队 团队激励模式 个人差异分析 沟通方法及技巧 案例分析 |
第五部分 外部干系人---项目成功的重要保障 (14:30---16:30) 双赢、多赢策略的制定 外部干系人显性与隐性需求分析 外部干系人沟通方法及技巧 外部干系人冲突解决方法 |
第六部分 干系人管理小结(项目经理软技能能力总结)(16:30—17:00) |